MT5口座にログインできないときの対応方法

【動画】MT4/MT5口座にログインできない場合の確認方法

MT5口座へのログインが成功したときは、MT5の右下に緑色のアンテナのマークが表示されます。赤の侵入禁止マークが表示されている場合はログインができていません。

【ログイン成功時の表示例とログイン失敗時の画面右下の表示例】

ログインができない場合は、以下をお試しいただくと、解決する場合がございます。

1.ログイン情報の確認

2.口座の有効性の確認

3.MT5の種類の確認

4.通信環境の確認

１. ログイン情報（ログインID、パスワード、サーバー名）の確認

ログインできない最も多い原因はログイン情報の入力間違いです。

リアル口座の場合は、口座開設時にメール（件名：【重要】Titan FX : MT5口座ログイン情報）で送付されたログイン情報をご確認ください。

デモ口座の場合は、デモ口座作成時に表示されたログイン情報を再度確認願います。

【口座開設時のメールの例（画像左）とデモ口座作成時の画面の例（画像右）】

パスワードの確認

以下、間違いやすい文字の例です。お間違いがないかご確認願います。
入力間違いのないようにコピー＆ペーストをお勧めいたします。

・数字の「1」、アルファベット大文字のアイ「I」、アルファベット小文字のエル「l」
・数字の「0」、アルファベット大文字のオー「O」、アルファベット小文字のオー「o」
・数字の「2」、アルファベット大文字のゼット「Z」、アルファベット小文字のゼット「z」
・数字の「6」、アルファベット小文字のビー「b」

パスワードのリセット（リアル口座の場合）

リアル口座のパスワードがわからないという場合は、クライアントキャビネット内でパスワードのリセットが可能です。

パスワードのリセットは、以下の手順で行います。
① クライアントキャビネットにログインします。
② ダッシュボードページ画面の取引口座番号の右横にある「取引口座情報」をクリック

③ ポップアップに表示される「MT4パスワードの再設定」をクリックします。

④「MT4パスワード」の部分にご希望のパスワードを入力し、「MT4パスワードの再設定」をクリックします。

サーバーの確認

サーバーの選択も間違いやすい項目です。ログイン情報を確認し、選択しているサーバーに誤りがないかをご確認ください。

ログイン時のサーバ選択のプルダウンに、該当するサーバー名が見つからない場合は、以下の手順をお試しください。

① MT5画面の左上の「ファイル」より「口座を開く」をクリックします。
②表示されたダイアログの上部の入力スペースに「titan」と入力し、右の「会社を探す」ボタンをクリックします。
「Titan FX Limited」が表示されたら、「キャンセル」をクリックします。

③ 上記完了しましたら、取引口座にログインする画面にて、 その他のサーバーがお選びいただけるようになります。

2. 口座の有効性の確認

口座が無効化されていないかの確認

タイタンFXのライブ口座は、365日間ログインされず、保有ポジション・予約注文・残高がない口座は自動的に無効化されます。
口座が無効化されているかはクライアントキャビネット内でご確認いただけます。取引口座の番号の横に「無効化済」と記載があると無効化されています。

無効化された口座は再稼働することができませんので、新たにクライアントキャビネット内の「追加口座の開設」ボタンより、新たな口座を追加してご使用ください。

無料デモ口座の使用期限は最終ログインから30日間となっております。
期限切れのデモ口座を復活することはできませんので、新しいデモ口座をMT4上で開設してください。

MT5用の口座かの確認

MT5からはMT5用の口座のみログインすることができます。MT4用の口座ではログインができませんのでご注意ください。

口座の種類はクライアントキャビネット等でご確認いただけます。

3. MT5の種類の確認

他社のMT5からログインを試みると、ログインできないケースがあります。必ず、Titan FXからダウンロードしたMT5からログインしてください。

4. 通信環境の確認

通信環境に問題がある場合、MT5にログインできません。
通信環境のトラブルはお客様のインターネット環境に問題がある場合とタイタンFX側のシステム障害等による場合がございます。

インターネット通信（WEBサイトの閲覧等）が問題なくできているかを確認し、問題がないようであれば、サポートチームにお問い合わせください。
最新のシステムの稼働状況をご案内させていただきます。