MT5口座にログインできないときの対応方法

MT5口座へのログインが成功したときは、MT5の右下に緑色のアンテナのマークが表示されます。赤の侵入禁止マークが表示されている場合はログインができていません。

【ログイン成功時の表示例とログイン失敗時の画面右下の表示例】

ログインができない場合は、以下をお試しいただくと、解決する場合がございます。

1.ログイン情報の確認

2.口座の有効性の確認

3.MT5の種類の確認

4.通信環境の確認

１. ログイン情報（ログインID、パスワード、サーバー名）の確認

ログインできない最も多い原因はログイン情報の入力間違いです。

リアル口座の場合は、口座開設時にメール（件名：【重要】Titan FX : MT5口座ログイン情報）で送付されたログイン情報をご確認ください。

デモ口座の場合は、デモ口座作成時に表示されたログイン情報を再度確認願います。

【口座開設時のメールの例（画像左）とデモ口座作成時の画面の例（画像右）】

パスワードの確認

以下、間違いやすい文字の例です。お間違いがないかご確認願います。
入力間違いのないようにコピー＆ペーストをお勧めいたします。

・数字の「1」、アルファベット大文字のアイ「I」、アルファベット小文字のエル「l」
・数字の「0」、アルファベット大文字のオー「O」、アルファベット小文字のオー「o」
・数字の「2」、アルファベット大文字のゼット「Z」、アルファベット小文字のゼット「z」
・数字の「6」、アルファベット小文字のビー「b」

パスワードのリセット（リアル口座の場合）

リアル口座のパスワードがわからないという場合は、クライアントキャビネット内でパスワードのリセットが可能です。

パスワードのリセットは、以下の手順で行います。
① クライアントキャビネットにログインします。
② ホーム画面の取引口座の中からパスワードを変更したい口座の「口座詳細」のボタンをクリックします。

③遷移した画面の右下の「MT5パスワード変更」をクリックします。

③ ポップアップに表示される「MT5パスワードの再設定」をクリックします。
④「新しいパスワード」、「新しいパスワード（確認用）」の欄にご希望のパスワードを入力し、「変更する」をクリックします。

サーバーの確認

サーバーの選択も間違いやすい項目です。ログイン情報を確認し、選択しているサーバーに誤りがないかをご確認ください。

ログイン時のサーバ選択のプルダウンに、該当するサーバー名が見つからない場合は、以下の手順をお試しください。

① MT5画面の左上の「ファイル」より「口座を開く」をクリックします。
②表示されたダイアログの上部の入力スペースに「titan」と入力し、右の「会社を探す」ボタンをクリックします。
「Titan FX Limited」が表示されたら、「キャンセル」をクリックします。

③ 上記完了しましたら、取引口座にログインする画面にて、 その他のサーバーがお選びいただけるようになります。

2. 口座の有効性の確認

口座が無効化されていないかの確認

タイタンFXのライブ口座は、90日間ログインされず、保有ポジション・予約注文・残高がない口座は自動的に無効化されます。
口座が無効化された場合は、クライアントキャビネットのダッシュボードの取引口座のリストに表示されません。

無効化された口座は再稼働することができませんので、新たにクライアントキャビネット内の「追加口座を開設」ボタンより、新たな口座を追加してご使用ください。

無料デモ口座の使用期限は最終ログインから30日間となっております。
期限切れのデモ口座を復活することはできませんので、新しいデモ口座をMT4上で開設してください。

MT5用の口座かの確認

MT5ではMT5用の口座のみログインすることができます。MT4用の口座ではログインができませんのでご注意ください。

口座の種類はクライアントキャビネット等でご確認いただけます。

3. MT5の種類の確認

他社のMT5からログインを試みると、ログインできないケースがあります。必ず、Titan FXからダウンロードしたMT5からログインしてください。

4. 通信環境の確認

通信環境に問題がある場合、MT5にログインできません。
通信環境のトラブルはお客様のインターネット環境に問題がある場合とタイタンFX側のシステム障害等による場合がございます。

インターネット通信（WEBサイトの閲覧等）が問題なくできているかを確認し、問題がないようであれば、サポートチームにお問い合わせください。
最新のシステムの稼働状況をご案内させていただきます。